Quando a minha encomenda será processada?

O processamento de encomendas é feito de 1 a 4 dias úteis. No caso de haver atrasos ou outros contratempos excecionais o cliente será avisado via e-mail assim que tomarmos conhecimento da ocorrência.

 

Quanto custa o envio das encomendas?

Os custos de envio variam dependendo da sua localização, peso e número de caixas necessárias para enviar as suas mercadorias. Para saber os valores ao certo poderá visualizar quando simula a encomenda na parte da loja do nosso website ou contactar-nos através do e-mail: lumo.handcraftedgoods@gmail.com.

 

Para onde enviamos as nossas encomendas?

Neste momento apenas enviamos em Portugal Continental. Esta condição será atualizada no futuro para abranger as ilhas e outros países da União Europeia.

 

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, se precisar devolver um item, entre em contato conosco no prazo de 10 dias após receber a encomenda através do e-mail: lumo.handcraftedgoods@gmail.com para podermos ajudá-lo.

O item deve estar em condições de venda e devolvido às suas próprias custas. Quando a devolução for aprovada pelo atendimento ao cliente, devemos receber o item no prazo de 28 dias após a entrega original. Os itens devolvidos que chegarem danificados ou perdidos não serão creditados. O valor será apenas devolvido ao cliente após o item chegar até nós e for comprovado que as condições acima apresentadas estão presentes.

A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original ou, caso não esteja disponível, deverá ser utilizada uma embalagem protetora.

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E se a encomenda chegar danificada?

Mercadorias danificadas durante o transporte serão reembolsadas ou substituídas a nosso custo. Tentaremos, sempre que possível, substituir os itens danificados, mas no caso de vidro, que é frágil e pesado, poderemos optar por reembolsar.

Para dar início ao processo de substituição ou reembolso por favor informe-nos sobre o acontecido no prazo de 2 dias após o recebimento do pedido através do e-mail: lumo.handcraftedgoods@gmail.com.

Por favor, tenha atenção que nestas situações será necessário apresentar fotos, vídeos ou outras formas pedidas por nós como prova do sucedido.

 

Existe uma loja física que posso visitar?

Sim, de momento temos apenas 1 ponto de venda físico na morada: Avenida Coelho da Gama, nº11 3200-200 Lousã, Coimbra, Portugal. O ponto de venda em questão é um hotel denominado de Hotel Bem Estar e poderá saber mais informações na receção do mesmo e também funciona como ponto de recolha físico para encomendas online.

Para mais informações por favor contacte-nos através do e-mail: lumo.handcraftedgoods@gmail.com.

 

Não adicionei os itens todos que pretendia, é possível adicionar a uma encomenda em processamento?

Depende em que parte do processamento a sua encomenda está. Se ainda não tiver sido processado ou estiver a ser, adicionaremos de bom grado os itens extra ao seu pedido. Para tal, contacte a nossa equipa o mais rápido possível através do telemóvel +351 926 550 591 ou e-mail: lumo.handcraftedgoods@gmail.com. Tenha em atenção que o contacto por e-mail tem um tempo de espera de resposta maior que o telefonema.

Infelizmente, uma vez que a encomenda esteja totalmente processada, já não poderemos adicionar mais nada e terá de fazer um novo pedido para adquirir os itens que faltavam.

Se desejar cancelar seu pedido original e fazer um novo pedido com itens adicionais, poderá também ser possível fazê-lo, se o pedido ainda não tiver sido totalmente processado.

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A minha encomenda chegou incompleta

Ao receber seu pedido, esvazie e verifique todo o conteúdo de cada caixa. Itens pequenos, poderão ser embalados dentro de itens maiores para ajudar a mantê-los seguros. Por favor, verifique cuidadosamente todas as embalagens e acolchoamentos.

Se realmente tiver algum item em falta na entrega, por favor entre em contacto conosco via e-mail para: lumo.handcraftedgoods@gmail.com indicando o seu nome, número do pedido e quais os itens que estão em falta.

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